TALLERES
Calidad en el Servicio
Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente al brindar un servicio de alta calidad.
Contenido: Conceptos de calidad, atención al cliente, manejo de quejas, empatía, proactividad.
Resultados esperados: Aumento en la satisfacción del cliente, mejora en la actitud del personal.
Identificación con la
Empresa
Objetivo: : Fortalecer el sentido de pertenencia de los empleados hacia la empresa.
Contenido: Misión, visión, valores, cultura organizacional, lealtad corporativa.
Resultados esperados: Mayor compromiso de los empleados y reducción de la rotación de personal.
Resolución de Problemas para la Toma de Decisiones
Objetivo: Potenciar la capacidad de resolver problemas complejos y tomar decisiones acertadas.
Contenido: Análisis de problemas, toma de decisiones basada en datos, herramientas para resolución.
Resultados esperados: Mayor eficiencia en la toma de decisiones y resolución de conflictos.
Técnicas de las 5S
Objetivo: : Implementar el método 5S para optimizar el entorno de trabajo.
Contenido: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, orden y limpieza en el lugar de trabajo.
Resultados esperados: Espacios más organizados, reducción de desperdicios, mayor productividad.
Comunicación Efectiva
Objetivo: Mejorar las habilidades de comunicación interpersonal dentro de la empresa.
Contenido: Escucha activa, retroalimentación, claridad en los mensajes, barreras de
comunicación.
Resultados esperados: Flujo de comunicación más claro y eficiente en todos los niveles de la
organización.
Comunicación Asertiva
Objetivo: : Desarrollar habilidades para expresar ideas de manera clara, respetuosa y firme.
Contenido: Estilos de comunicación (pasivo, agresivo, asertivo), técnicas de asertividad, manejo
de situaciones difíciles.
Resultados esperados: Mejora en las relaciones laborales, resolución efectiva de conflictos.
Trabajo en Equipo
Objetivo: Fomentar la colaboración y el trabajo sinérgico entre los empleados.
Contenido: Roles en equipo, dinámicas de grupo, cooperación, sinergia y confianza.
Resultados esperados: Equipos más cohesionados y productivos.
Gestión de Conflictos
Objetivo: Capacitar en técnicas efectivas para identificar, gestionar y resolver conflictos laborales.
Contenido: Tipos de conflicto, mediación, negociación, estrategias para una resolución pacífica.
Resultados esperados: Ambiente laboral más armonioso y con menor fricción.
Gestión Efectiva del Tiempo
Objetivo: Mejorar la eficiencia personal mediante una gestión óptima del tiempo.
Contenido: Priorización, planificación, técnicas como la matriz de Eisenhower y el Pomodoro.
Resultados esperados: Aumento en la productividad individual y de equipo.
Supervisión Efectiva
Objetivo: Desarrollar habilidades clave en los supervisores para una gestión eficiente de equipos
.Contenido: Delegación, control de tareas, liderazgo, motivación, seguimiento de rendimiento.
Resultados esperados: Supervisores más efectivos en la conducción y dirección de sus equipos.
El Rol del Supervisor
Objetivo: Definir y fortalecer el papel del supervisor dentro de la estructura organizacional.
Contenido: Responsabilidades del supervisor, liderazgo, toma de decisiones, gestión de personal.
Resultados esperados: Supervisores más conscientes de su rol y mejor preparados para asumir liderazgo.
Diversos temas de Liderazgo
Objetivo: Desarrollar líderes efectivos que inspiren y guíen a sus equipos hacia el éxito.
Contenido: Estilos de liderazgo, motivación, inteligencia emocional, toma de decisiones, adaptabilidad.
Resultados esperados: Líderes con mayor capacidad de influir positivamente en su entorno y
alcanzar objetivos organizacionales
